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　　一、感動(dòng)服務(wù)把護(hù)理放到了核心地位。

　　據(jù)調(diào)查，病患對(duì)于醫(yī)生的期望是能夠看好病就行，對(duì)于服務(wù)態(tài)度要求并不高，而對(duì)于護(hù)理人員的評(píng)價(jià)則是側(cè)重于服務(wù)水平上。“三分醫(yī)七分護(hù)”，病患與醫(yī)生接觸的時(shí)間并不長(zhǎng)，大部分時(shí)間是和護(hù)理人員打交道，況且醫(yī)生的治療方案也是通過(guò)護(hù)士來(lái)實(shí)施的。護(hù)理人員是否有好的服務(wù)直接影響到了病患對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。

 

　　二、感動(dòng)服務(wù)橫向拓寬了護(hù)理的范圍。

 

　　三、傳統(tǒng)的護(hù)理只是執(zhí)行醫(yī)囑，進(jìn)行治療，而感動(dòng)服務(wù)把迎送、陪護(hù)、生活護(hù)理等均納入了護(hù)理范疇。

 

　　全員、全程、全心服務(wù)，讓病人無(wú)時(shí)無(wú)刻不感覺(jué)到醫(yī)生護(hù)士的關(guān)心。一美國(guó)護(hù)士說(shuō)中國(guó)醫(yī)護(hù)技術(shù)并不國(guó)際差，缺乏服務(wù)理念，現(xiàn)在的病人對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越多元化了。不錯(cuò)，當(dāng)今醫(yī)改之后，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，不先行動(dòng)就只有落后被淘汰。

 

　　四、感動(dòng)服務(wù)從縱向上把護(hù)理服務(wù)作的更深入、更人性。

 

　　要真正感動(dòng)病人，必須從生活、心理、情感等各方面的細(xì)節(jié)入手。手術(shù)病人多緊張焦慮，手術(shù)室的護(hù)士若術(shù)前晚去探視病人，初步建立感情，術(shù)前迎接入手術(shù)室，術(shù)中撫慰病人，術(shù)后隨訪，注重心理護(hù)理，加強(qiáng)與病人溝通，給予更多的人文關(guān)愛(ài)。

 

　　五、感動(dòng)服務(wù)在于用心服務(wù)，為每一個(gè)病人提供個(gè)性化服務(wù)。

 

　　讓病人感動(dòng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的呵護(hù)。用一句歌詞來(lái)概括：我用一顆真心默默愛(ài)你，虛情假意的話(huà)不說(shuō)！